Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation française (article L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@soaskin.store. Les retours seront effectués à l'adresse de notre centre logistique partenaire (situé en Europe). Cette adresse vous sera communiqué par e-mail lors de votre demande de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à hello@soaskin.store

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux. Les produits personnalisés, d'hygiène ou de soin ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez effectuer une nouvelle commande après remboursement.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.